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유로굿샵 교환·반품·환불 정책
1. 교환·반품(청약철회) 신청 기한과 절차
- 단순 변심 : 상품 수령일 포함 7 일 이내 신청 가능
- 표시·광고와 다른 상품, 하자·오배송 : 수령일로부터 3 개월 또는 사실을 안 날로부터 30 일 이내(둘 중 빠른 날)
- 신청 방법
홈페이지 하단, 고객센터(통합 게시판)으로 주문번호·사유 전달, 안내받은 RMA 번호를 송장과 박스 외부에 표기 후 발송
2. 지정 택배사·배송비·반품 주소
| 구분 | 비용 | 책임 주체 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 반품 배송비(편도) | 40,000 원 | 구매자 | 최초 배송비가 무료였다면 80,000 원(왕복) 부과 |
| 교환 배송비(왕복) | 80,000 원 | 구매자 | 교환 1회 기준 |
| 상품 하자·오배송 | 전액 판매자 부담 | 판매자 | 동일 상품 재발송 또는 전액 환불 |
- 국제 반품 : 단순 변심 시 국제 왕복 운송료 + 관·부가세 및 통관 제비용은 구매자 부담입니다.
- 지정 택배사 : 한진택배
- 반품 주소 : 152 00 Pod Habrovou 389/18, Praha, Czech Republic
3. 교환·반품 불가 사유
- 신청 가능 기간 경과
- 소비자 책임 있는 사유로 상품 멸실·훼손(내용 확인 위한 포장 훼손 제외)
- 포장 훼손으로 상품 가치 현저히 상실(예: 식품·화장품·향수)
- 사용·일부 소비로 상품 가치 현저히 감소(라벨·태그 제거 등)
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- 소비자 요청에 따른 맞춤 제작 상품(사전 서면 동의 시)
- 복제가 가능한 상품의 포장 훼손(CD/DVD/도서 등)
4. 환불 처리
- 환급 기한 : 판매자가 상품을 회수한 날부터 영업일 기준 3 일 이내 동종 결제수단으로 환급
- 지연 시 배상 : 정당한 사유 없는 지연 환급 시 법정 지연배상금(연 40 % 한도) 지급
- 관·부가세 환급(국제 반품) : 관세법 절차에 따라 관·부가세 환급 신청 가능하며, 신청·진행 비용은 구매자 부담
5. 절차 요약
- 고객 신청 → 2. 판매자 승인·회수 안내 → 3. 상품 회수·검수
- 교환 상품 발송 또는 환불 완료(3 영업일 이내)
6. 정책 변경 안내
본 정책은 관련 법령 개정 및 서비스 정책 변경에 따라 예고 후 수정될 수 있습니다. 변경 시 웹사이트 공지사항에 최소 7 일 전 사전 고지합니다.